网上购物没发货可以退款吗

一、网上购物没发货可以退款吗

网上购物商品未发货,消费者通常可以退款。

从法律角度看,网络购物时消费者下单并付款,与商家之间形成了买卖合同关系。若商家未发货,未履行交付商品的义务,消费者有权要求解除合同并退款。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有自主选择商品或服务的权利。当商品未发货,意味着交易尚未完成,消费者可基于自主选择权提出退款要求。部分商品可能适用“七天无理由退货”规则,即便商品未发货,消费者也能退款。

不过,也存在特殊情况。若双方另有约定,比如预售商品明确规定在特定条件下不可退款,且该约定不违反法律法规的强制性规定,那么消费者退款诉求可能受限。

若商家拒绝退款,消费者可先与商家协商。协商不成,可向电商平台投诉,请求平台介入处理。必要时,可向消费者协会或相关监管部门投诉,甚至通过诉讼维护自身合法权益。

二、网购不发货违反什么法

网购不发货可能违反以下法律:

1.《民法典》:消费者下单并付款成功,与商家达成买卖合同。商家不发货属于不履行合同义务,构成违约,消费者可要求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若商家以预收款方式销售商品却不发货,还应按照消费者要求履行约定或退回预付款,并承担预付款利息及消费者必须支付的合理费用。

2.《消费者权益保护法》:商家在销售商品过程中,应向消费者提供真实、全面的信息。若商家虚假宣传商品库存或发货时间,导致消费者下单后无法发货,就侵害了消费者的知情权。消费者有权要求商家作出真实说明和明确警示,并可主张相应赔偿。

3.《电子商务法》:电子商务经营者发布商品或服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或服务并提交订单成功,合同成立。经营者应当履行合同约定的交付义务,否则要承担相应法律责任。

三、网购没发货不给退款怎么办

网购未发货且商家拒绝退款,消费者可通过以下途径解决:

第一,与商家协商。向商家明确指出其未发货已构成违约,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有权要求退款。态度要坚定,阐明法律规定及自身合理诉求。

第二,向平台投诉。若与商家协商无果,可向网购平台投诉,提供订单信息、聊天记录等证据,平台会根据规定进行处理,督促商家退款。

第三,请求消费者协会调解。可拨打12315热线向消协反映情况,消协会安排工作人员调解,促使双方达成退款协议。

第四,提起诉讼。若上述方法都行不通,消费者可收集相关证据,如购物凭证、沟通记录等,向法院提起民事诉讼,要求商家退款并承担相应违约责任。诉讼需耗费一定时间和精力,但能更有效地维护自身合法权益。

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