有什么比获得一个新客户更好的呢?答案是留住一个老客户。虽然吸引新客户有一定的吸引力，但保持客户不断复购将不断带来更大的投资回报率，成本也将降低5-25倍。
但是你如何建立一个客户留存策略来保持你现有客户的参与和快乐呢?我们分析了9个大品牌目前用来提高忠诚度的客户留存策略。从便利性到个性化，这些都是任何客户成功团队或营销人员今天都可以采用的策略。
客户留存计划
客户留存计划是一个特定的计划或一组计划，旨在增加客户全生命周期价值（LTV），鼓励他们重新购买和宣传公司的产品或服务。客户留存计划可以由公司主导，比如建立一个新客户培训流程；也可以由客户主导，比如下载并使用移动应用程序进行购买。
客户留存计划的想法
如果你不确定从哪里开始，这里有一个客户留存计划的列表，你可以在你的业务中实现。
1.新客户培训计划
“培训”是一种客户成功的功能，它教会新客户如何使用你的产品或服务。客户不是自己学习，而是由公司代表根据他们的需要进行个性化培训。通过这种方式，客户不仅节省了时间，还了解了产品如何帮助他们实现目标。
培训是一种有效的客户留存工具，因为它可以防止新客户的流失。当用户第一次使用您的产品时，如果他们不知道如何使用它，他们可能会感到沮丧。客户有最后期限，他们不能花太长时间学习如何掌握你的产品。确保客户知道如何利用你的产品或服务，这样他们就可以按时完成他们的目标。
2.客户反馈通道
如果你不知道你的客户是怎么想的，你的生意就很难改善。您需要一个获取客户反馈并与组织的其他成员共享该信息的过程。在这里，客户的反馈为收集、分析和分发客户评论和调查结果提供了基础素材。
有几种收集客户反馈的方法。比如您可以要求客户参与用户测试。定期使用其中的一些方法可以为您的团队提供充足的客户反馈。
收集之后，您应该通过寻找客户行业的趋势来分析调查结果，从而增强用户体验。然后，与从中受益最多的团队共享这些信息。例如，产品反馈应该分发给工程师和开发团队，这样他们就可以解决产品设计中的缺陷。通过使用这个系统来收集和共享客户的评论，您的企业可以有效地处理批评并改进客户体验。
3.沟通的日历
即使你的客户没有提供反馈，你的团队也应该积极主动地进行沟通。如果客户已经有一段时间没有和你互动了，你应该主动联系他们，重新建立关系。考虑采用一个通信日历来管理客户互动，并创造升级销售和交叉销售的机会。
沟通日历是一个跟踪客户沟通的图表。它会告诉你客户最后一次联系你的时间，并在现有客户没有与你的品牌进行互动时提醒你。这使得它很容易在客户真正感受到障碍前推出高价值的客户服务功能。例如，如果客户的订阅被设置为过期，您可以发送一封电子邮件，让他们知道他们需要更新他们的帐户。
4.客户忠诚度计划
虽然关注那些有流失风险的客户很重要，但你也不能忘记你的忠实客户。毕竟，如果这些客户看到你为那些不喜欢你的品牌的用户付出这么多努力，他们会怎么想?这似乎不太公平，是吗?
顾客忠诚计划可以奖励顾客持续的忠诚。他们购买的商品越多，与你的业务互动越多，他们得到的回报也就越多。这让客户很高兴，因为他们从体验中得到的不仅仅是你的产品或服务。而且，由于你的前10%的客户比你的其他客户多花了三倍的钱，你要确保这些用户非常满意。
5.客户顾问委员会
正如我们上面所提到的，你最忠实的客户也是你最有价值的客户。不仅因为他们花钱，还因为他们提供的信息。他们会告诉你为什么他们这么喜欢你的品牌，并就你可以在哪些方面改进提出建议。
创建这些客户的沙龙可以帮助您调整业务中的产品和服务。另外，您可以通过鼓励参与者公开分享他们的评论来增加客户宣传。在吸引和吸引潜在客户时，客户评价是建立融洽关系的有效方法。
6.企业社会责任计划
你的公司不仅仅是一个产品或服务的组织。客户会查看你的业务的每一件事，包括购买、销售和向目标受众做广告。如果他们感觉到你的品牌传达的信息和它的行动之间有任何不一致，他们会很快发觉你的套路。
相反，除了产品和服务之外，与你的客户保持高质量互动是很重要的。思考他们的核心价值观，创建一个追求具有社会价值的企业社会责任项目。例如，乐高投资超过1.5亿美元，使其产品更加环保。虽然你的计划不必那么雄心勃勃，但参与到客户的社区和个人目标中去是展示你对他们需求的承诺的好方法。
7.公司简报
公司简报是一种简单而经济的留住客户的方法。您可以使用电子邮件自动发送更新或提供给您所有的客户。而且，你可以使用指定频率的RSS来发送邮件，这样你就不必手动更新内容了。即使它很简单，但每次客户打开他们的收件箱，公司简报都会提醒他们你的品牌。
8.客户教育项目
客户教育项目证明了对你的客户群的长期投资。在此计划下，您的企业将创建各种客户自助服务工具，如知识库和社区论坛。然后，客户在联系您的支持团队之前，使用这些特性来定位服务问题的解决方案。
这个项目也可以扩展到你的产品和服务之外。例如，HubSpot学院的课程包括一般营销、销售和客户服务主题。这样，Hubspotters不仅知道如何使用工具，还知道如何在日常工作流程中使用它们。稍后我们将讨论HubSpot Academy，但是这种方法已经成为优化客户成功的一种经过验证的策略。
理想情况下，不同的客户留存计划携手合作，创造一种客户体验，培养忠诚，积极的情绪，并使客户更愿意继续购买。通过留住一个客户，公司可以帮助他们从产品中获得更多的价值，鼓励他们分享使用产品或服务的反馈和故事，从而影响潜在的新客户，并开始建立一个由志同道合的客户或用户组成的社区，与他们建立联系。下面是一些你可以开始尝试的客户留存策略:
14个有效的优秀客户保留策略。
1.采用客户服务工具。
圣克鲁斯自行车
如果你是一个SMB，你的客户成功团队可能只有几个人。然而，随着您的客户基数的增长，服务需求会激增，并迫使您扩展客户成功团队的规模。管理费用昂贵，这就是为什么许多企业求助于技术来补充他们的客户服务需求。
当圣克鲁斯自行车公司意识到它目前的客户支持方式是不可持续的，它就这样做了。虽然该公司致力于提供优质的客户服务，但随着越来越多的客户购买他们的自行车，这一标准变得越来越难以满足。